Politique de remboursement
Politique de Remboursement
Droit de rétractation
Si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner à l’Exploitant. Le Client disposera de quatorze (14) jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande.
Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à remplir le formulaire type de rétractation.
Conformément aux dispositions européennes relatives au droit de rétractation, notamment issues de la directive (UE) 2023/2673, un bouton dédié est disponible en bas de la page d’accueil de notre site. Celui-ci vous permet d’accéder au formulaire de rétractation et d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la réception du produit, selon le cas.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer après notre accord par mail à l'adresse postale suivante : 60 domaine la figueraie, 34120 Nézignan l'Evêque.
Vous devez nous envoyer le colis par La Poste avec un numéro de suivi et bien conserver la preuve de dépôt de La Poste (le tampon faisant foi) . Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis. S’il venait à arriver que nous ne recevons pas le colis, nous ne procéderions pas à l’échange ou au remboursement. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Le Produit retourné doit l’être dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels (boites, pochons…), cadeaux …
Produits dont le retour n'est pas autorisé:
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, pour une question d’hygiène, les piercings (qu’ils soient vrais ou faux) et les boucles d’oreilles ne peuvent être retournés.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé:
* Cartes-cadeaux
* Produits personnalisés : la loi indique que le délai de rétractation ne fonctionne pas sur les produits personnalisés, nous ne ferons donc aucun retour dessus y compris les snails mails qui sont personnalisés et produits sur commande.
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Le délai de traitement du service après vente est de 14 jours après réception du retour.
Nous ne remboursons pas les frais de livraison que vous avez payé lors de votre commande.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@tilianajewelry.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@tilianajewelry.com et après avoir eu notre réponse envoyez votre article à : 60 domaine la figueraie, Nézignan l'Evêque, 34120, France.
Cadeaux
Si l'article a été offert de la part de Tiliana Family au moment de l'achat, celui-ci n'est ni échangeable ni remboursable puisque vous ne l’avez pas payé.
Si vous souhaitez faire un cadeau et que la personne souhaite retourner l’article, c'est à vous que nous adresserons le remboursement. Le remboursement peut être réalisé uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer après notre accord par mail à l'adresse postale suivante : 60 domaine la figueraie, 34120 Nézignan l'Evêque.
Exclusion
Si le Client ne récupère pas son colis dans son point de retrait et que le colis est renvoyé à Tiliana Family, Tiliana Family enverra par mail une facture avec un lien de paiement pour payer à nouveau les frais de port pour le renvoi. La commande ne peut pas être remboursée. Le Client est responsable du choix du mode de livraison et responsable de ne pas avoir récupéré son colis. Tiliana Family ne peut être tenu responsable quelqu'en soit la raison. Pour utiliser son délai de rétractation, le Client est contraint d'avoir son colis en sa possession comme le stipule la loi.